Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.
Menü

Nyelv

Hungarian hu
English en

Gyakori kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

 

Segítség üdvözlő kártya kiválasztásához: Link

Segítség ajándékküldéshez és előrendelés leadásához: Link

Segítség külföldi ajándékküldéshez: Link

1. Ügyfélszolgálat

2. Szállítás

3. Fizetés és számla

TOP 3 Kérdés

 

Hogyan kapom meg a számlát?

Nem küldjük a számlát az ajándékcsomaggal. E-számlát küldünk a rendeléskor megadott email címre. Amennyiben szeretne papír alapú számlát, kérjük, jelezze felénk rendelés leadáskor. 

 

Van lehetőség termékeket cserélni vagy egyedi összeállítást kérni?

Igen, a webáruházban könnyen Ön is összeállíthatja saját elképzelése szerint az ajándékcsomagokat, az egyedi összeállítás menüpontra kattintva. 

 

Mi történik, ha a futár nem találja a címzettet a megadott helyszínen?

Ajándékküldés esetén javasoljuk, hogy értesítse a címzettet, hogy csomagja fog érkezni Öntől. Amennyiben nem találja a futár a címzettet, megpróbál új időpontot egyeztetni vele telefonon és másik időpontban megkísérli a kiszállítást. Abban az esetben, ha a 2. kiszállítási kísérlet sem jár sikerrel, az ajándékcsomag visszaszállításra kerül raktárunkba. Az ajándékcsomag árát visszafizetjük a megrendelőnek, viszont a szállítási díjat nem áll módunkban visszafizetni.

 

1. Ügyfélszolgálat

 

Mikor elérhetők telefonon vagy e-mailben?

Hétfőtől vasárnapig 10:00-19:00 között hívhat bennünket +3630 900 32 02. Az e-maileket is ebben az időben olvassuk általában 1-2 óránként. Illetve a webshop jobb alsó sarkában található chat ablakon keresztül is írhat, amikor elérhető általában pár percen belül válaszolunk.

 

 

2. Szállítás

 

Mennyi a szállítási idő?

- Budapesten belül rendelést követő munkanapon kézbesítjük az ajándékot.

- Budapesten kívül országosan bármely településre munkanapokon 12:00- ig leadott rendelését szintén következő munkanapon kézbesítjük. Tehát, ha hétvégén rendel, Budapesten hétfőn, vidékre pedig kedden fog megérkezni az ajándék, ha nem választ másik napra előrendelést.

- Külföldi szállítás általában két, három munkanap.

 

Van személyes átvétel?

Igen van, Budapesten belül két helyen is átveheti rendelését ingyenesen.

- Csomagpont 1114 Budapest, Bocskai út 21. (Fadrusz utca felől) munkanapokon 12:00-ig leadott rendlést akár aznap át veheti, az értesítő e-mail után.

- Csomagpont 1065 Szondi utca 15.  munkanapokon 12:00-ig leadott rendelést követő munkanapon veheti át, az értesítő e-mail után.

Csomag átvételkor utánvétellel is lehet fizetni. Amint átvehető a rendelt ajándékcsomag, értesítjük Önt e-mailben.

 

1114 Budapest Bocskai út 21 (Fadrusz utca felől)

Akár aznapi átvétel

1067 Budapest Szondi utca 15

1 munkanap

 

 

Kérhetem pontos időpontra az ajándék kézbesítését?

A kiszállítási napot tudjuk garantálni, a pontos időpontot nem. Csak a tájékoztató jelleggel veszik figyelembe a futárok az időpontot, nem tudják garantálni a pontos kiszállítást.

 

Mennyibe kerül a kiszállítás?

 

A virágokat kivéve minden termékre az ajándékküldés és a kiszállítási díj Magyarországon belül egységesen 1490 Ft.  30.000 Ft feletti rendelésnél ingyenes, virágokat kivéve.

Virágküldés országosan elérhető 2990 Ft.

Nemzetközi ajándékküldés díjáról lentebbi táblázatunkban informálódhat.

 

Hogyan működik az előrendelés?

A vásárlási folyamat legvégén a megjegyzés mezőbe írd be, hogy melyik munkanapra szeretnéd a kiszállítást. Ehhez minimum 2 munkanappal előtte le kell adni a rendelésedet. Csak munkanapot tudjuk figyelembe venni, órát, percet nem. Ha munkaszüneti napra adod le előrendelését, automatikusan az előtte lévő munkanapon kézbesítjük. 

 

Mikor szállítanak?

Hétfőtől péntekig munkanapokon van kiszállítás. 8-17 óra között kézbesítenek a futárok, lehetőség szerint időpontot egyeztetve a címzettel. Ajándékküldő szolgálatunk hétvégén ajándékokat nem kézbesít, csak virágokat. (Kivételes esetben ünnepnapokon Budapesten hétvégén is kiszállítunk)

 

 

Lehetséges az ajándékküldés külföldre is?

Igen, a Meglepetésem ajándékküldő szolgálat nemzetközi ajándékküldést is vállal, az alábbi országokba:

nemzetkozi ajandekkuldes .

Általános szállítási idő zárójelben (munkanap).

  1. Szlovákia (2), Szlovénia, Ausztria, Csehország, Románia, Horvátország (3)
  2. Lengyelország, Németország (3), Belgium, Hollandia, Luxemburg, Bulgária (3)
  3. Dánia, Franciaország, Olaszország (3), Írország (5) (Az Egyesült Királyságba már nem szállítunk)

 

Súly (kg)

  1. Zóna
  1. Zóna
  1. Zóna

0.1-5 kg

5490 Ft

7990 Ft

10490 Ft

5.1-15 kg

6490 Ft

8990 Ft

11490Ft


Példa: Ausztriába 1 db ajándékcsomag küldése 5490 Ft. Németországba címezve pedig 7990 Ft.

Egy ajándékcsomag súlya általában 1-5 kg. Egy csomagküldő kartondobozba maximum 15 kg-ot teszünk. Ha a rendszer 15 kg-nál nagyobb súlyt érzékel, nem tudja rendelését leadni külföldre, ebben az esetben 2 külön rendelést kell leadni.

 

 

Ajándékküldés esetén tudja a címzett, hogy ki küldte az ajándékot?

Igen, a futárszolgálat csomagcímkéjén a feladó a Meglepetésem.hu – Ajándékküldés fog szerepelni, megjegyzésben viszont bele írjuk a feladó nevét is. Emellett ajánljuk, hogy válasszon üdvözlőkártyát is az ajándékcsomaghoz és írja le üzenetét és nevét.

Ha nem szeretné, hogy kiderüljön, ki küldte az ajándékcsomagot, írja be megjegyzésbe rendelés leadáskor és nem írjuk rá a csomagcímkére.

 

 

Megtudom adni, hogy melyik nap szállítsák ki az ajándékcsomagot?

Igen. A vásárlási folyamat legvégén megjegyzésbe írd meg, hogy melyik nap szeretnéd, hogy az ajándékcsomagot kiszállítsuk. Ehhez minimum 2 munkanappal előtte le kell adnod rendelésed.  Csak a napot tudják a futárok figyelembe venni, pontos órát, percet nem. 

 

 

Hogyan néz ki az ajándékcsomag belülről?

A termékeket dekorációs szalmával kitöltött díszdobozba helyezzük stílusosan elrendezve, az ajándékcsomagod így fog kinézni átadáskor. A biztonságos szállítás érdekében ajándékkosaraknál a törékeny termékeket légpárnás fóliába is becsomagoljuk.

Ajándékküldés elegánsan csomagolva

 

Hogyan néz ki az ajándékcsomag átadáskor?

Budapesten belüli címekre házhozszállítás esetén az ajándékcsomagot úgy szállítjuk ki, ahogyan a webshopban is látható, díszdobozban. Törékeny áru esetén a díszdobozt egy plusz csomagküldő kartonba is belehelyezzük.

Budapesten kívüli címekre a díszdobozt minden esetben egy csomagküldő kartondobozba is beletesszük, térkitöltővel, így védjük az ajándékcsomagot a sérüléstől.

 

 

Nyáron megolvadnak a csokoládék szállítás közben?

Ritka, de igen, megeshet, hogy tartósan 30 fok felett a szállítás közben megolvad a csokoládé. Ezért ajánljuk a nyári ajándékcsomagjainkat.

 

3. Fizetés és számla

 

A feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t?

Áraink forintban értendők és tartalmazzák a 27%-os áfát.

 

Milyen módon fizethetek?

Bankkártyával és PayPal fizetéssel a világ bármely pontjáról bármikor biztonságosan fizethet

  • Bankkártyával, a webshopon keresztül online (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express)
  • Paypal fizetéssel, amennyiben elérhető
  • Utánvéttel, a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával
  • Átutalással
  • Kérjük magyar forintban utaljon, ha más devizában utal, önnek kell állnia a tranzakciós költséget.
  • Banki utaláshoz adatok:

  • (HUF) Forint utaláshoz:

    Név: Fadrusz Kincse Kft

    Bankszámlaszám: 10700536-71107781-51100005

    IBAN: HU57 10700536-71107781-51100005

    SWIFT kód (BIC): CIBHHUHB

  • (EUR) Euro utaláshoz adatok:

    Név: Fadrusz Kincse Kft

    IBAN: BE69 9671 9664 9678

    BIC: TRWIBEB1XXX

Keresés