Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.
Menü

Nyelv

Hungarian hu
English en

Gyakori kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

 

Segítség üdvözlő kártya kiválasztásához: Link

Segítség ajándékküldéshez és előrendelés leadásához: Link

Segítség külföldi ajándékküldéshez: Link

1. Ügyfélszolgálat

2. Szállítás

3. Fizetés és számla

TOP 3 Kérdés

 

Hogyan kapom meg a számlát?

Nem küldjük a számlát az ajándékcsomaggal. E-számlát küldünk a rendeléskor megadott email címre. Amennyiben szeretne papír alapú számlát, kérjük, jelezze felénk rendelés leadáskor. 

 

Van lehetőség termékeket cserélni vagy egyedi összeállítást kérni?

Igen, a webáruházban könnyen Ön is összeállíthatja saját elképzelése szerint az ajándékcsomagokat, az egyedi összeállítás menüpontra kattintva. 

 

Mi történik, ha a futár nem találja a címzettet a megadott helyszínen?

Ajándékküldés esetén javasoljuk, hogy értesítse a címzettet, hogy csomagja fog érkezni Öntől. Amennyiben nem találja a futár a címzettet, megpróbál új időpontot egyeztetni vele telefonon és másik időpontban megkísérli a kiszállítást.  Abban az esetben, ha a 2. kiszállítási kísérlet sem jár sikerrel, az ajándékcsomag visszaszállításra kerül raktárunkba. Az ajándékcsomag árát visszafizetjük a megrendelőnek, viszont a szállítási díjat nem áll módunkban visszafizetni. Külföldi küldeményeknél az adott ország szállítási feltételei érvényesek, az át nem vett csomagokat a címhez legközelebbi csomagpontban is elhelyezhetik.

 

1. Ügyfélszolgálat

 

Mikor elérhetők telefonon vagy e-mailben?

Hétfőtől vasárnapig 10:00-19:00 között hívhat bennünket +3630 900 32 02. Az e-maileket is ebben az időben olvassuk általában 1-2 óránként. Illetve a webshop jobb alsó sarkában található chat ablakon keresztül is írhat, amikor elérhető általában pár percen belül válaszolunk.

 

 

2. Szállítás

 

Mennyi a kiszállítási idő?

1-5 db ajándékcsomag rendelése esetén érvényes szállítási idők (ha többet rendel egyszerre, hoszabb idő is lehet):

- Budapesten belül rendelést követő munkanapon kézbesítjük az ajándékot. (Kivéve GLS csomagpont)

- Országosan bármely más településre munkanapokon 12:00- ig leadott rendelését következő munkanapon kézbesítjük. Tehát, ha hétvégén rendel, kedden fog megérkezni az ajándék, ha nem választ másik napra előrendelést. GLS csomagpontba választott szállításra is ez érvényes.

- Külföldi szállítás általában 2-3 munkanap.

 

 

Van személyes átvétel?

Nem, jelenleg nincs lehetőség személyes átvételre.

 

 

Kérhetem pontos időpontra az ajándék kézbesítését?

Magyarországon belül a kiszállítási napot tudjuk garantálni, a pontos időpontot nem. 

 

Mennyibe kerül a kiszállítás?

 

A virágokat kivéve minden termékre az ajándékküldés és a kiszállítási díj Magyarországon belül egységesen 1490 Ft.  30.000 Ft feletti rendelésnél ingyenes, virágokat kivéve.

Virágküldés országosan elérhető 2990 Ft.

Nemzetközi ajándékküldés díjáról lentebbi táblázatunkban informálódhat.

 

Hogyan működik az előrendelés?

A vásárlási folyamat legvégén a megjegyzés mezőbe írd be, hogy melyik munkanapra szeretnéd a kiszállítást. Ehhez minimum 2 munkanappal előtte le kell adni a rendelésedet. Csak munkanapot tudjuk figyelembe venni, órát, percet nem. Ha munkaszüneti napra adod le előrendelését, automatikusan az előtte lévő munkanapon kézbesítjük. 

 

Mikor szállítanak?

Ajándékokat munkanapokon szállítunk, hétvégén nem. Virágküldés azonban választható hétvégére is. 8-17 óra között kézbesítenek a futárok, lehetőség szerint időpontot egyeztetve a címzettel.  (Kivételes esetben ünnepnapokon, meghirdetett akció keretein belül  Budapesten hétvégén is kiszállítunk)

 

Lehetséges az ajándékküldés külföldre is?

Igen, a Meglepetésem ajándékküldő szolgálat nemzetközi ajándékküldést is vállal, az alábbi országokba:

nemzetkozi ajandekkuldes .

Általános szállítási idő zárójelben (munkanap).

  1. Szlovákia (2), Szlovénia, Ausztria, Csehország, Románia, Horvátország (3)
  2. Lengyelország, Németország (3), Belgium, Hollandia, Luxemburg, Bulgária (3)
  3. Dánia, Franciaország, Olaszország (3), Írország (5) (Az Egyesült Királyságba már nem szállítunk)

 

Súly (kg)

  1. Zóna
  1. Zóna
  1. Zóna

0.1-5 kg

5490 Ft

7990 Ft

10490 Ft

5.1-15 kg

6490 Ft

8990 Ft

11490Ft


Példa: Ausztriába 1 db ajándékcsomag küldése 5490 Ft. Németországba címezve pedig 7990 Ft.

Egy ajándékcsomag súlya általában 1-5 kg. Egy csomagküldő kartondobozba maximum 15 kg-ot teszünk. Ha a rendszer 15 kg-nál nagyobb súlyt érzékel, nem tudja rendelését leadni külföldre, ebben az esetben 2 külön rendelést kell leadni.

 

 

Ajándékküldés esetén tudja a címzett, hogy ki küldte az ajándékot?

Igen, a futárszolgálat csomagcímkéjén a feladó a Meglepetésem.hu – Ajándékküldés fog szerepelni, megjegyzésben viszont beírjuk a feladó nevét is. Emellett ajánljuk, hogy válasszon üdvözlőkártyát is az ajándékcsomaghoz és írja le üzenetét és nevét.

Ha nem szeretné, hogy kiderüljön, ki küldte az ajándékcsomagot, írja be megjegyzésbe rendelés leadáskor és nem írjuk rá a csomagcímkére.

 

 

Megtudom adni, hogy melyik nap szállítsák ki az ajándékcsomagot?

Igen. A vásárlási folyamat legvégén megjegyzésbe írd meg, hogy melyik nap szeretnéd, hogy az ajándékcsomagot kiszállítsuk. Ehhez minimum 2 munkanappal előtte le kell adnod rendelésed.  Csak a napot tudják a futárok figyelembe venni, pontos órát, percet nem. 

 

 

Hogyan néz ki az ajándékcsomag belülről?

A termékeket dekorációs szalmával kitöltött díszdobozba helyezzük stílusosan elrendezve, az ajándékcsomagod így fog kinézni átadáskor. A biztonságos szállítás érdekében ajándékkosaraknál a törékeny termékeket légpárnás fóliába is becsomagoljuk.

Ajándékküldés elegánsan csomagolva

 

Hogyan néz ki az ajándékcsomag átadáskor?

Budapesten belüli címekre házhozszállítás esetén az ajándékcsomagot úgy szállítjuk ki, ahogyan a webshopban is látható, díszdobozban. Törékeny áru esetén a díszdobozt egy plusz csomagküldő kartonba is belehelyezzük.

Budapesten kívüli címekre a díszdobozt minden esetben egy csomagküldő kartondobozba is beletesszük, térkitöltővel, így védjük az ajándékcsomagot a sérüléstől.

 

 

Nyáron megolvadnak a csokoládék szállítás közben?

Ritka, de igen, megeshet, hogy tartósan 30 fok felett a szállítás közben megolvad a csokoládé. Ezért ajánljuk a nyári ajándékcsomagjainkat.

 

3. Fizetés és számla

 

A feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t?

Áraink forintban értendők és tartalmazzák a 27%-os áfát.

 

Milyen módon fizethetek?

Bankkártyával és PayPal fizetéssel a világ bármely pontjáról bármikor biztonságosan fizethet

  • Bankkártyával, a webshopon keresztül online (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express)
  • Paypal fizetéssel, amennyiben elérhető
  • Utánvéttel, a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával (időszakonként korlátozzuk az utánvét lehetőségét)
  • Átutalással
  • Kérjük magyar forintban utaljon, ha más devizában utal, önnek kell állnia a tranzakciós költséget.
  • Banki utaláshoz adatok:

Magyar bankszámlaszámról utalva

 

(HUF) Csak belföldről indított magyar forint utaláshoz az adatok:

Név: Fadrusz Kincse Kft

Bankszámlaszám: 12600016-16363062-26831829

 

Külföldi bankszámlaszámról utalva

(HUF) Külföldről utalva magyar forint utalásához az adatok:

Név: Fadrusz Kincse Kft

IBAN:  HU29 11711003-21480854-00000000

Swift: OTPVHUHB

Cím: 1051 Budapest, Nádor utca 16.

(EUR) Csak euro utaláshoz:

Név: Fadrusz Kincse Kft

IBAN: BE69 9671 9664 9678

BIC: TRWIBEB1XXX

Keresés